2025年12月16日
株式会社Sene-G
当社は、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。また、この基本方針は社内ではメール等、または事業所への掲示により、社外にはホームページへの掲載により広く周知してまいります。
はじめに： 当社は、安全・安心なサービスを提供するため、利用者の方のご要望に真摯に対応し、より高い満足度につながるサービス向上に取り組んでいます。また、利用者の方から寄せられるご意見・ご要望は、当社サービスの改善・品質向上において大変貴重なものと考えております。従業員の安全な就業環境を確保することで安心して業務に取り組め、それが利用者の方へのより良いサービス提供につながると考え、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義： 当社では、カスタマーハラスメントを「利用者の方から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的な行為の例としては、暴力行為、暴言・侮辱、威嚇・脅迫、土下座の強要、対面・電話等での長時間の拘束、継続的・執拗な要求、過剰な要求などが挙げられますが、これらに限られません。
基本方針： カスタマーハラスメントに対し、当社は以下の基本方針で対応します。
- （社内対応） 万一従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合は、従業員の心身のケアを最優先し、速やかに組織的な対応に切り替えます。また、全ての従業員に対しカスタマーハラスメントに関する知識や対処方法について定期的に研修を行い、相談窓口の設置や外部の専門家との連携体制を整備します。
- （社外対応） 利用者の方への対応においては可能な限り合理的かつ冷静な話し合いに努めます。しかし、当社が行為をカスタマーハラスメントと判断した場合には、途中であっても対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。さらにその行為が悪質であると判断した場合は、外部の専門家と連携して対応します。
防犯カメラ設置のお知らせ
当社では、お客様対応の品質向上および職員の安全確保のため、本社顧客対応窓口に録音・録画機能付きの防犯カメラを設置しております。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。